Không phải mọi việc “nhờ AI làm giúp” đều giống nhau. Bài này giúp bạn nhận ra AI đang chỉ tìm thông tin, đang viết một bản nháp, hay đang tiến gần tới một hành động thật bên ngoài hệ thống.
⏱ 10–15 phút🧠 Manager Thinking trước🎭 Role-play 3 tình huống🎯 Output: biết AI nên dừng ở đâu
0% hoàn thành
🧠 MANAGER THINKING
1. Ba việc sáng nay — nhưng mức độ rất khác nhau
Tình huống mở đầu
📄 Việc 1 · Chính sách đổi hàng
“Sản phẩm còn nguyên bao bì có được đổi trong 7 ngày không?”
AI có thể giúp tìm dòng chính sách liên quan.
✉️ Việc 2 · Đơn giao trễ
Khách đang chờ phản hồi về đơn giao chậm 2 ngày.
AI có thể giúp viết email nháp.
⚙️ Việc 3 · Cập nhật đơn
Đơn AVD-2048 đã sẵn sàng; trạng thái cần được đổi và khách cần nhận thông báo.
AI có thể tiến gần đến thay đổi dữ liệu hoặc gửi đi.
Câu nào đúng nhất?
🧠 MANAGER THINKING
2. Mental model: TÌM → VIẾT → LÀM
Bạn không cần nhớ tên các loại AI. Chỉ cần nhìn xem công việc đang ở đâu trên chuỗi này.
Bước 1
🔎 TÌM
AI đọc, tìm, trích hoặc sắp xếp thông tin.
Chưa thay đổi bên ngoài
→
Bước 2
✍️ VIẾT
AI tạo nội dung để bạn xem: email, thông báo, bản nháp.
Vẫn còn cơ hội review
→
Bước 3
⚙️ LÀM
AI gửi đi, cập nhật dữ liệu hoặc tạo thay đổi thật.
Hậu quả có thể xảy ra ngay
AI càng tiến gần tới gửi đi hoặc thay đổi dữ liệu, bạn càng cần kiểm tra trước.
🎭 ROLE-PLAY 1 · TÌM
3. Khách hỏi về chính sách đổi hàng
📄
Khách: “Sản phẩm còn nguyên bao bì có được đổi trong vòng 7 ngày không?”
Chính sách:
“Sản phẩm còn nguyên bao bì có thể yêu cầu đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Việc đổi hàng được xác nhận sau khi bộ phận Chăm sóc khách hàng kiểm tra điều kiện.”
Bạn cho AI đi đến đâu?
🎭 ROLE-PLAY 2 · VIẾT
4. Khách đang chờ đơn giao trễ
Bạn có ba thông tin:
+2 ngày
Đơn dự kiến giao chậm 2 ngày
Chưa duyệt
Không có quyết định giảm giá / hoàn tiền
Có hỗ trợ
Khách có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ
Bạn nên giao việc cho AI thế nào?
🎭 ROLE-PLAY 3 · LÀM
5. Đơn AVD-2048 đã sẵn sàng
Bộ phận vận hành đã xác nhận hàng có thể giao. Trưởng ca Minh là người duyệt việc cập nhật.
📝 Phần chuẩn bị
Soạn nội dung thông báo cho khách.
⚙️ Bước cuối
Đổi trạng thái đơn thành “Đã xác nhận” và gửi thông báo.
AI nên dừng ở đâu?
🧠 MANAGER THINKING
6. Đừng chỉ nói “rủi ro cao / thấp” — hãy nói hậu quả thật
Với mỗi việc, hãy chọn hậu quả phù hợp nhất nếu AI làm sai.
Tìm chính sách đổi hàng
Hãy chọn hậu quả cụ thể
Viết email giao trễ
Hãy chọn hậu quả cụ thể
Cập nhật và gửi đơn
Hãy chọn hậu quả cụ thể
🧠 MANAGER THINKING
7. Ai cần xem trước bước cuối?
Không ghi “AI” là người duyệt. Chọn người hoặc vai trò chịu trách nhiệm thực tế.
Việc
Ai kiểm tra trước bước cuối?
Tìm chính sách
Người chuẩn bị câu trả lời đọc lại chính sách
Viết email giao trễ
Người phụ trách khách hàng xem trước khi gửi
Cập nhật và gửi đơn
Trưởng ca Minh duyệt trước khi cập nhật và gửi
Nếu chưa biết ai có quyền duyệt, câu trả lời đúng không phải là “AI tự xử lý” — mà là “cần hỏi”.
⏸ STOP & CHECK
8. Chưa dùng prompt. Bạn đã có mental model chưa?
1 · AI đang? Tìm, viết hay làm?
2 · Nếu sai? Chuyện gì xảy ra?
3 · Ai xem? Ai kiểm tra trước bước cuối?
Viết lại bằng lời của bạn
🛠 HANDS-ON WITH AI
9. Viết prompt có “điểm dừng” rõ ràng
Bây giờ mới dùng AI. Mục tiêu là biến mental model vừa học thành instruction cụ thể.
Case 1 · TÌM
Tìm dòng trong chính sách có liên quan đến câu hỏi đổi hàng trong 7 ngày.
Chép đúng dòng đó và dừng lại để tôi kiểm tra.
Chưa viết câu trả lời cho khách.
Case 2 · VIẾT
Viết một email ngắn thông báo đơn hàng dự kiến giao chậm 2 ngày.
Không hứa giảm giá hoặc hoàn tiền vì chưa có quyết định.
Dừng ở bản nháp để tôi kiểm tra; chưa gửi.
Case 3 · LÀM
Soạn nội dung thông báo rằng đơn AVD-2048 đã sẵn sàng.
Sau đó dừng lại.
Không đổi trạng thái đơn và không gửi thông báo.
Trưởng ca Minh sẽ kiểm tra trước bước cuối.
🛠 HANDS-ON REVIEW
10. Khi nào bạn phải dừng AI lại?
Chọn tất cả tình huống cần can thiệp trước bước cuối.
🎯 OUTPUT CUỐI BÀI
11. Chọn một việc thật bạn sẽ làm ngày mai
Không cần tạo hệ thống mới. Chỉ cần hoàn thành một câu này.
Ngày mai, tôi sẽ nhờ AI...
AI dừng ở...
Trước bước cuối, ai kiểm tra?
0/6
Bạn đã hoàn thành Lesson 2.
Một câu để mang theo: AI càng tiến gần đến việc gửi đi hoặc thay đổi dữ liệu, bạn càng cần kiểm tra trước.